Dua jenis perangkat lunak yang sering kali membingungkan adalah CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning). Namun, sebelum kita memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, mari kita pahami lebih dalam apa sebenarnya CRM dan ERP serta perbedaan di antara keduanya.
Pengertian CRM (Customer Relationship Management)
CRM, atau Customer Relationship Management, adalah perangkat lunak yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan utama dari CRM adalah untuk memahami, merawat, dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. CRM membantu perusahaan dalam mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.
10 Fitur-Fitur CRM
Berikut adalah 10 fitur umum dalam perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management):
- Manajemen Kontak: Memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengorganisir informasi kontak pelanggan, termasuk nama, alamat, email, dan nomor telepon.
- Manajemen Penjualan: Memantau proses penjualan, melacak kemajuan penjualan, dan mengelola peluang bisnis.
- Dukungan Pelanggan: Memberikan alat untuk mengelola tiket dukungan pelanggan, memantau permintaan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
- Analisis Data Pelanggan: Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memahami perilaku mereka dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.
- Automasi Pemasaran: Mengotomatisasi kampanye pemasaran, pengiriman email, dan tugas-tugas pemasaran lainnya.
- Manajemen Proyek: Memungkinkan Anda untuk merencanakan, mengelola, dan memantau proyek-proyek yang terkait dengan pelanggan atau bisnis Anda.
- Kolaborasi Tim: Menyediakan alat untuk berbagi informasi dan berkolaborasi dengan tim penjualan dan tim dukungan pelanggan.
- Analisis Laporan: Menampilkan laporan dan analisis data untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Integrasi dengan Aplikasi Lain: Memungkinkan integrasi dengan aplikasi lain yang digunakan dalam bisnis Anda, seperti email, kalender, atau perangkat lunak keuangan.
- Manajemen Penjadwalan: Membantu dalam merencanakan dan mengatur janji, pertemuan, atau tugas-tugas yang terkait dengan pelanggan atau proses penjualan.
Setiap perangkat lunak CRM dapat memiliki variasi dalam fitur yang ditawarkan, tetapi fitur-fitur di atas adalah inti dari sebagian besar sistem CRM yang ada.
Pengertian ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP, atau Enterprise Resource Planning, adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan dan mengelola berbagai proses bisnis di seluruh organisasi. ERP dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola sumber daya mereka, termasuk keuangan, persediaan, produksi, dan sumber daya manusia. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi operasi dan membantu perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih baik.
6 Fitur-Fitur ERP yang Tidak Ada di CRM
Ada beberapa fitur khas dalam ERP yang umumnya tidak ada dalam CRM. Berikut beberapa fitur ERP yang tidak ada dalam CRM:
- Manajemen Persediaan: ERP memungkinkan perusahaan untuk mengelola persediaan mereka dengan rinci. Ini mencakup pemantauan stok, pengelolaan persediaan, peramalan permintaan, dan manajemen pesanan pembelian. CRM tidak memiliki tingkat detail yang sama dalam mengelola persediaan.
- Manufaktur: ERP sering digunakan dalam perusahaan manufaktur untuk mengelola produksi, jadwal pabrik, pengendalian kualitas, dan manajemen rantai pasokan. Fitur-fitur ini penting dalam mengelola operasi manufaktur, tetapi tidak umum ditemukan dalam perangkat lunak CRM.
- Keuangan dan Akuntansi: ERP memiliki fitur yang kuat dalam mengelola keuangan dan akuntansi perusahaan, termasuk manajemen anggaran, pembayaran vendor, pembukuan, dan laporan keuangan. CRM tidak sejauh itu mencakup aspek keuangan dan akuntansi.
- Sumber Daya Manusia: ERP umumnya mencakup manajemen sumber daya manusia (HR) yang mencakup manajemen gaji, manajemen karyawan, pelatihan, dan manajemen kinerja. Fitur-fitur ini membantu dalam pengelolaan aspek-aspek SDM perusahaan dan tidak umum ada dalam CRM.
- Manajemen Proyek: ERP sering mencakup fitur manajemen proyek yang memungkinkan perusahaan untuk merencanakan, mengelola, dan memantau proyek-proyek mereka dengan lebih rinci. CRM biasanya tidak dilengkapi dengan manajemen proyek yang serupa.
- Manajemen Rantai Pasokan: ERP dapat digunakan untuk mengelola rantai pasokan perusahaan, termasuk pengadaan, logistik, pemantauan persediaan di seluruh rantai pasokan, dan manajemen vendor. CRM tidak memiliki fitur ini.
Perbedaan CRM dan ERP
Perbedaan utama antara CRM dan ERP adalah fokusnya. CRM lebih berfokus pada pelanggan dan hubungan dengan pelanggan, sementara ERP lebih berfokus pada pengelolaan sumber daya perusahaan. Meskipun keduanya mengelola data, CRM lebih berorientasi pada data pelanggan, sementara ERP mengintegrasikan data dari berbagai departemen dalam organisasi.
Pilih Software CRM atau ERP?
Pilihan antara CRM dan ERP tergantung pada jenis bisnis Anda dan tujuan Anda. Jika bisnis Anda lebih fokus pada peningkatan hubungan pelanggan dan pertumbuhan penjualan, maka CRM mungkin yang paling sesuai. Namun, jika Anda perlu mengelola sumber daya perusahaan dengan lebih efisien dan meningkatkan operasi bisnis Anda, maka ERP bisa menjadi pilihan yang lebih baik.
Kesimpulan
CRM dan ERP adalah dua jenis perangkat lunak yang berbeda dengan fokus yang berbeda pula. Memahami perbedaan antara keduanya adalah langkah pertama dalam memilih yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Yang terbaik adalah merencanakan dan memahami kebutuhan bisnis Anda secara mendalam sebelum mengambil keputusan akhir. Dengan demikian, Anda dapat memilih perangkat lunak yang akan memberikan manfaat terbesar bagi bisnis Anda.
Dapatkan berita terbaru, tips, dan penawaran khusus yang akan membantu Anda memaksimalkan potensi bisnis Anda dengan ERP BION. Segera kunjungi dan ikuti akun LinkedIn dan sosial media kami untuk tetap terhubung dengan perkembangan terbaru dalam dunia ERP.
