7 Modul Dasar dalam ERP CRM (Customer Relationship Management)

Pengertian ERP CRM

ERP (Enterprise Resource Planning) CRM adalah bagian dari sistem ERP yang fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) dalam suatu organisasi. ERP adalah suatu sistem perangkat lunak yang mengintegrasikan dan mengelola berbagai aspek bisnis, seperti keuangan, produksi, logistik, sumber daya manusia, dan lainnya, menjadi satu platform terpadu. Sementara itu, CRM adalah pendekatan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan mereka.

ERP CRM menggabungkan konsep-konsep ERP dan CRM menjadi satu solusi yang komprehensif. Dengan memiliki modul CRM dalam sistem, perusahaan dapat mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan ke dalam satu platform. Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan lebih baik, meningkatkan koordinasi antara departemen yang berbeda, dan mengoptimalkan proses bisnis yang terkait dengan pelanggan.

Modul Dasar ERP CRM dan Fungsinya

Sebuah sistem ERP (Enterprise Resource Planning) adalah jenis platform perangkat lunak yang mengintegrasikan berbagai proses dan fungsi bisnis dalam sebuah organisasi ke dalam satu solusi yang terpadu. Modul CRM (Customer Relationship Management) dalam sistem ERP secara khusus berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.

Berikut beberapa fungsi yang biasanya dimiliki oleh modul CRM:

1. Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, riwayat, dan detail kontak.
2. Manajemen Penjualan: Mengelola proses penjualan mulai dari generasi potensial pelanggan hingga penutupan kesepakatan. Ini dapat mencakup pembuatan penawaran, pesanan penjualan, dan faktur.
3. Otomasiasi Pemasaran: Mengelola kampanye pemasaran, segmentasi pelanggan, pelacakan hasil pemasaran, dan pengelolaan kegiatan kampanye.
4. Dukungan Pelanggan: Melacak preferensi pelanggan, mengelola permintaan dukungan, membuat kasus, dan melakukan tindak lanjut terhadap solusi.
5. Pelaporan dan Analisis: Membuat laporan dan analisis berdasarkan interaksi pelanggan, data penjualan, hasil pemasaran, dan sebagainya.
6. Tindak Lanjut Pelanggan: Pengingat otomatis dan tugas tindak lanjut untuk memastikan tidak ada peluang atau permintaan yang terlewatkan.
7. Analisis Pelanggan: Mengevaluasi informasi pelanggan untuk mengidentifikasi pola, preferensi, dan tren yang dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan dan strategi penjualan.

Baca Juga: 10 Modul dasar dalam ERP Inventory

Manfaat Modul CRM

Beberapa manfaat ERP CRM termasuk:

1. Peningkatan Hubungan Pelanggan: Dengan akses yang lebih baik ke data pelanggan dan riwayat interaksi, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
2. Integrasi Data: Data pelanggan dan proses bisnis yang terkait dengan pelanggan dapat diintegrasikan dengan baik, menghindari duplikasi data dan ketidakselarasan.
3. Analisis Lebih Mendalam: Data yang terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk melakukan analisis lebih mendalam tentang perilaku pelanggan dan kinerja penjualan.
4. Optimisasi Proses Bisnis: Integrasi antara penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi proses bisnis.
5. Peningkatan Koordinasi Tim: Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja lebih terkoordinasi karena mereka memiliki akses ke informasi yang sama.
6. Pelaporan yang Lebih Baik: ERP CRM memungkinkan pembuatan laporan yang komprehensif tentang kinerja penjualan, kampanye pemasaran, dan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: 5 Manfaat Menggunakan Warehouse Management System (WMS)

Modul CRM dari BION ERP

BION ERP merupakan vendor ERP dengan kustomisasi modul mencakup berbagai aspek bisnis. Salah satu keunggulan BION ERP adalah cepat dalam implementasi ERP dan di dalamnya terdapat modul CRM yang sangat penting. Modul CRM dalam BION ERP memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui integrasi data pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform saja . Dengan dukungan modul CRM yang kuat, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan koordinasi antar departemen, dan mengambil keputusan berdasarkan data yang lebih akurat.

Dapatkan berita terbaru, tips, dan penawaran khusus yang akan membantu Anda memaksimalkan potensi bisnis Anda dengan software ERP dari BION. Anda dapat kunjungi dan ikuti akun LinkedIn dan sosial media kami untuk tetap terhubung dengan perkembangan terbaru dalam dunia ERP.